Politique de confidentialité

Introduction

Ce site web est exploité par Travelodge Hotels Limited (« nous » ou « Travelodge ») et nous sommes un responsable du traitement des données aux fins du Data Protection Act 2018 et du Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE 2016/679. Cela signifie que nous sommes responsables du, et contrôlons le traitement des, renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous utilisez ce site web, conformément à cette politique de confidentialité.

Travelodge comprend que les clients se soucient de l'utilisation et du stockage de leurs renseignements personnels et nous apprécions la confiance que vous nous accordez en nous permettant de le faire de manière prudente et raisonnable. Nous avons créé cette déclaration de politique de confidentialité afin de démontrer notre engagement envers la vie privée de nos clients.

En utilisant les hôtels Travelodge, nos sites web (y compris notre site mobile), notre application mobile, nos pages de médias sociaux, notre ligne téléphonique dédiée aux réservations, nos fonctions de service d'assistance et tout autre service Travelodge, vous reconnaissez que nous traitons vos renseignements personnels et, si nécessaire, consentez à de telles pratiques, tel que décrit dans cette déclaration.

Si vous utilisez notre site web ou notre portail de recrutement pour postuler à des postes vacants, ces activités sont régies par une politique de confidentialité distincte qui décrit la manière dont nous traitons vos renseignements personnels à ces fins et vos droits y afférents. Cette politique de confidentialité distincte est accessible au bas des pages de notre site web carrières.Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons des renseignements personnels vous concernant (et concernant d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) lorsque vous :

faites ou gérez une réservation personnellement ou en tant qu'hôte d'un autre client ;
enregistrez ou modifiez des détails pour les comptes « My Travelodge » et « Travelodge Business » ;
demandez une brochure ;
vous inscrivez à notre newsletter et autres courriels de marketing (conformément à la section Marketing ci-dessous) ;
vous renseignez sur, ou demandez, une carte de compte d'entreprise (Corporate Account) ou de compte commercial (Business Account), qui est régie par la Politique de Confidentialité Travelodge Business ;
interagissez avec nous pour recevoir des services d'assistance (par exemple en contactant notre service clientèle, via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web ou en appelant notre ligne d'assistance téléphonique (qui peut être enregistrée)) ;
publiez du contenu sur notre site web et/ou notre page de médias sociaux ;
complétez des commentaires ou des enquêtes de satisfaction client dans le cadre de votre séjour dans l'un de nos hôtels ;
vous enregistrez à la réception ou aux bornes dans l'un de nos hôtels ;
soulevez une plainte ou un litige avec nous ou êtes impliqué dans un incident légalement enregistrable dans nos locaux (par exemple, en relation avec la déclaration de santé et de sécurité) ;
parlez à l'un de nos représentants, agents de centre d'appels ou membres de notre service clientèle ou de notre équipe de relations publiques ;
participez à des concours ou promotions ;
utilisez notre site web ou nos applications client de toute autre manière et/ou
pour vous fournir des services internes que vous avez demandés.

Les renseignements personnels recueillis de la manière ci-dessus peuvent inclure les éléments suivants vous concernant (et concernant d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) :

nom complet ;
adresse postale ;
adresse courriel ;
numéro de téléphone ;
détails de paiement ;
géolocalisation ;
identifiants de machine (tels que les adresses IP) ;
informations de résolution des litiges ;
informations sur le handicap et la santé ;
informations supplémentaires (préférences alimentaires et autres préférences et exigences spéciales) ;
données d'image ;
données comportementales du site web (telles que par le biais de balises et de cookies – consultez notre Politique de cookies distincte ici) ;
enregistrements vocaux ; et
informations d'identification (telles que passeports, permis de conduire ou cartes d'identité nationales).

Renseignements personnels fournis par des tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant d'autres sources (telles que le Mail Preference Service ou de nos fournisseurs tiers autorisés), que nous ajouterons aux informations que nous détenons déjà sur vous afin de nous aider à fournir nos produits et services conformément à vos exigences et de garantir que la qualité des données que nous avons sur votre ou vos compte(s) est correctement maintenue. Nous pouvons également obtenir des renseignements personnels vous concernant auprès de fournisseurs de médias sociaux tels que Twitter et Facebook ou à partir de sites web tiers où vous avez laissé des commentaires ou des retours sur nous (par exemple sur TripAdvisor).Comment nous utilisons vos informations

Nous collecterons des renseignements personnels :

afin de prendre les mesures nécessaires en préparation de, ou pour remplir nos obligations en vertu d'un contrat de réservation :
Réservations et paiements – fournir des communications sur les réservations, les produits et services qui vous sont fournis (et à d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) ;
Mises à jour de réservations et de comptes – envoyer les détails des réservations nouvelles, modifiées ou annulées ou les détails du compte « My Travelodge » et les changements – généralement par courriel ;
Vous informer sur les questions affectant votre réservation – vous contacter (et d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) en cas de changement qui affecte une réservation ou toute donnée ou renseignement personnel que vous nous avez fourni, tels que des changements aux termes et conditions de réservation ou à cette politique de confidentialité ;
Communication de service du site web – fournir des notifications de tout changement à notre site web ou à nos services qui pourrait vous affecter (et d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) ;
Communication du service client – vous fournir les informations ou la correspondance demandées, telles qu'un répertoire Travelodge ou une réponse de notre part à une demande que vous avez faite ;
Pour aider à compléter les réservations – envoyer des courriels de rappel pour continuer une réservation qui est dans votre « panier » sur nos sites web ou application mobile mais qui n'est pas payée et complétée ;
Maintenir vos comptes My Travelodge – créer un profil vous concernant en relation avec votre réservation, mettre à jour nos dossiers, créer et maintenir votre compte.
avec votre consentement :
Simplifier le processus de paiement – utiliser les cartes de paiement enregistrées dans votre compte My Travelodge afin que, lors de futures réservations, vous ayez l'option pratique de sélectionner une carte précédemment enregistrée pour payer. Ces informations ne sont utilisées / consultées que lorsque vous utilisez votre carte enregistrée pour payer une réservation ;
Communications marketing – créer un profil vous concernant à des fins de marketing pour adapter nos communications à vous. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour ce faire ;
Offres promotionnelles – vous informer sur les offres promotionnelles et autres produits ou services susceptibles de vous intéresser (conformément aux communications marketing ci-dessus) ;
Maintenir des enregistrements indiquant votre statut de consentement – pour nous assurer que nous reflétons fidèlement vos souhaits lors de la communication avec vous.
dans notre intérêt légitime* d'améliorer nos services :
Étude de marché – vous contacter (et d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) pour vous interroger sur l'expérience d'utilisation de nos hôtels et services dans le cadre d'un programme continu d'amélioration du service client. Ceci n'est pas une communication marketing et est distinct des communications marketing ci-dessus. Nous pouvons faire appel à des tiers, par exemple TripAdvisor, pour vous fournir de telles communications d'étude de marché en notre nom ;
Personnalisation du site web et offres – pour personnaliser notre site web et son contenu selon vos préférences particulières et pour vous offrir des remises appropriées conformément à notre Politique de cookies disponible ici ;
Support client – surveiller les appels et aider à former le personnel en relation avec notre fonction de support client et d'assistance ;
Amélioration des produits et services – pour améliorer nos produits et services ;
Analyse de service – pour mener des recherches, des analyses statistiques et des analyses comportementales. Cela peut inclure le profilage des clients par des tiers et/ou la fourniture d'informations statistiques agrégées relatives aux clients, aux ventes, aux modèles de trafic et aux informations connexes sur le site à des tiers réputés. Vous pouvez vous opposer à un tel profilage, veuillez consulter ‘Le droit de s'opposer à la prise de décision automatisée / au profilage’ ci-dessous).
dans notre intérêt légitime* de protéger contre la fraude :

Amélioration du site web et prévention de la fraude – améliorer nos sites web, prévenir ou détecter la fraude ou les abus de nos sites web et permettre à des tiers d'effectuer des fonctions techniques, logistiques ou autres en notre nom ;
Sécurité – effectuer des contrôles de sécurité lorsque nous vous autorisons l'accès à nos services et bloquer les activités frauduleuses ou soupçonnées de l'être.

adhérer aux directives gouvernementales :

NHS Test and Trace – collecter, stocker et partager des informations afin de soutenir NHS Test and Trace (le dispositif de dépistage et de traçage du NHS).

afin de respecter nos obligations légales :

Fiscalité – veiller à ce que nous respections nos obligations fiscales et autres obligations réglementaires ;
- Enregistrement – veiller à ce que les réglementations de la juridiction locale soient respectées (lorsque l'enregistrement est nécessaire dans ces juridictions).

* toute invocation de l'intérêt légitime ne doit pas porter préjudice à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux.Marketing et Communications

Nous pouvons périodiquement vous envoyer du matériel promotionnel sur de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser, sur la base du profil que nous avons créé à votre sujet, aux adresses courriel et aux numéros de téléphone que vous nous avez fournis.

Si ceux-ci sont similaires aux produits, services et réservations que nous vous avons déjà fournis, nous supposerons, dans le cadre de nos intérêts légitimes à promouvoir des biens et services similaires, que vous êtes disposé à recevoir ces informations, sauf si vous nous indiquez le contraire. Veuillez noter que nous ne voulons pas vous envoyer d'informations que vous ne souhaitez pas recevoir et vous pouvez vous désabonner à tout moment (veuillez consulter ‘Le droit de nous demander de cesser de vous contacter avec du marketing direct’ ci-dessous pour plus d'informations).

Nous vous demanderons toujours votre permission avant de vous envoyer des informations de marketing par courriel (sauf si votre entreprise est membre de Travelodge Business, auquel cas veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité Travelodge Business, ou si vous avez déjà reçu des services, produits ou réservations similaires de notre part comme mentionné ci-dessus). Nous le faisons en demandant votre confirmation positive (par exemple, en cochant une case ou en insérant vos coordonnées dans les cases pertinentes) indiquant que vous souhaitez recevoir du marketing et vous pouvez vous désabonner à tout moment (veuillez consulter ‘Le droit de nous demander de cesser de vous contacter avec du marketing direct’ ci-dessous pour plus d'informations). Cela garantit que vous ne recevez que les informations que vous nous avez donné la permission d'envoyer et que vous êtes disposé à recevoir.

Nous pouvons utiliser vos informations pour créer un profil vous concernant afin d'adapter, par des moyens automatisés, notre communication et notre marketing à vous.

De temps en temps, nous (ou un tiers désigné par nous) pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins de recherche et/ou pour vous interroger sur votre expérience d'utilisation de nos hôtels et services dans le cadre d'un programme continu d'amélioration du service client. Veuillez noter que ces communications ne sont pas considérées comme du marketing et vous pouvez les recevoir de notre part même si vous vous êtes désabonné du marketing. Nous pouvons vous contacter par courriel, téléphone, SMS, médias sociaux et/ou courrier. Nous pouvons également utiliser les informations pour personnaliser le site web en fonction de vos intérêts.Combien de temps nous conserverons vos renseignements personnels

Nous conservons vos informations à diverses fins qui déterminent la période de temps pendant laquelle nous devons conserver ces informations. Par exemple (la liste n'est pas exclusive):

Data

Retention Period

Recorded telephone conversations

7 days from the day of call received

For the purposes of marketing

3 years from the point of last contact with you, this may include use of our websites, stays in our hotels or responses to communications with you

For compliance with legal obligations arising from contracts entered into with you, for example tax regulations

7 years from date of last transaction

Nous supprimerons vos données de nos systèmes à la fin des périodes de conservation des données applicables, à moins que nous ne soyons tenus par la loi actuelle ou future de conserver vos informations personnelles pendant une période plus longue.Notre approche de la sécurité des informations

Pour protéger vos informations, Travelodge a mis en place des politiques et des procédures pour s'assurer que seul le personnel autorisé peut accéder aux informations, que les informations sont traitées et stockées de manière sécurisée et sensée, et que tous les systèmes qui peuvent accéder aux informations disposent de mesures de sécurité proportionnées et raisonnables. Pour ce faire, les employés, les contractants, les sous-traitants et les fournisseurs tiers ont des contrats, avec des rôles et des responsabilités définis. Bien que nous prenions des mesures commercialement raisonnables pour assurer la sécurité de vos données, en raison des risques inhérents à Internet, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données lorsque vous utilisez nos services.Transferts de vos informations hors de l'EEE

Nous pourrions avoir besoin, de temps à autre, de transférer vos informations personnelles à des partenaires de soutien situés en dehors de l'Espace Économique Européen, dans le but d'assurer le bon fonctionnement de nos sites Web ou en relation avec des tiers auxquels nous partageons vos données. Tout transfert de vos données sera soumis à des niveaux de protection adéquats qui préserveront vos droits à la vie privée et vous donneront des recours dans l'éventualité peu probable d'une violation de la sécurité.Vos droits

Afin de traiter l'une des demandes énumérées ci-dessous, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité pour votre sécurité. Dans de tels cas, votre réponse sera nécessaire pour que vous puissiez exercer ce droit. Dans la mesure où nous ne sommes pas en mesure de satisfaire à votre demande de quelque manière que ce soit, nous vous en informerons dès que possible.Le droit d'accès aux informations que nous détenons à votre sujet

À tout moment, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle pour demander des détails concernant les informations que nous détenons à votre sujet, la raison pour laquelle nous détenons ces informations, qui a accès aux informations et où nous avons obtenu les informations. Dans la plupart des cas, vous pourriez avoir droit à des copies des informations que nous détenons à votre sujet. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous répondrons dans les 30 jours.

Le droit de corriger et de mettre à jour les informations que nous détenons à votre sujet**

**Si les données que nous détenons à votre sujet sont obsolètes, incomplètes ou incorrectes, vous pouvez nous en informer et nous veillerons à ce qu'elles soient mises à jour.

Le droit de faire effacer vos informations**

**Si vous estimez que nous ne devrions plus utiliser vos données ou que nous utilisons illégalement vos données, vous pouvez demander que nous effacions les données que nous détenons. Lorsque nous recevons votre demande, nous vous confirmerons si les données ont été supprimées ou vous indiquerons la raison pour laquelle elles ne peuvent pas l'être.

Le droit de vous opposer au traitement de vos données**

**Vous avez le droit de demander à Travelodge de cesser de traiter vos données. Dès réception de la demande, nous vous contacterons pour vous indiquer si nous sommes en mesure de nous conformer ou si nous avons des motifs légitimes de continuer. Si les données ne sont plus traitées, nous pourrions continuer à détenir vos données pour nous conformer à vos autres droits.

Le droit de nous demander de cesser de vous contacter pour du marketing direct**

**Vous avez le droit de demander que nous cessions de vous contacter pour du marketing direct. Sur les e-mails promotionnels, nous fournissons un lien de « désabonnement » au bas de l'e-mail qui vous désabonnera de ce service. Vous pouvez également vous désabonner en mettant à jour votre centre de préférence de profil ou via votre compte My Travelodge sur notre site Web ou via notre lien de désabonnement. Si vous souhaitez vous désabonner pour plus d'une adresse e-mail, vous devez remplir une demande distincte pour chaque adresse e-mail. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de « refuser » de recevoir des communications de notre part qui concernent vos réservations ou les enquêtes de satisfaction client envoyées dans le cadre de la réservation (qui ne sont pas considérées comme du marketing à ces fins). Cela garantit que nous pouvons toujours vous contacter en raison de circonstances susceptibles d'affecter votre séjour chez nous et afin que nous puissions améliorer nos services à l'avenir.

Le droit à la portabilité des données**

**Vous avez le droit de demander que nous transférions vos données à un autre responsable du traitement. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous nous y conformerons lorsque cela sera faisable.

Le droit de vous opposer à la prise de décision automatisée / au profilage**

**Vous avez le droit de demander que nous cessions la prise de décision automatisée et le profilage en relation avec notre pratique de marketing direct. Vous pouvez nous en informer et nous traiterons votre demande en conséquence. Veuillez noter qu'à la réception de la demande, nous mettrons à jour nos systèmes sans délai excessif, cependant, vous pourriez toujours recevoir du matériel de marketing, sauf si et dans la mesure où vous vous désabonnez du marketing lui-même (voir ci-dessus).

Le droit de porter plainte**

**Vous pouvez déposer une plainte auprès de nous en nous contactant via datacontroller@travelodge.co.uk ou auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données – au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner’s Office, à l'adresse https://ico.org.uk/.Consentement

Dans les cas où nous avons besoin de votre consentement pour traiter vos informations, nous vous demanderons de faire une indication positive (par exemple, cocher une case ou insérer vos coordonnées sur le formulaire ou la page Web pertinent(e) nécessitant le consentement). En nous fournissant activement votre consentement, vous déclarez que vous avez été informé(e) du type d'informations personnelles qui seront traitées, des raisons d'un tel traitement, de la manière dont elles seront utilisées, de la durée de leur conservation, de qui d'autre y aura accès et de quels sont vos droits en tant que personne concernée et que vous avez lu et compris cette politique de confidentialité.Partage de vos informations

Les informations et les données que nous recueillons sont importantes pour Travelodge et nous comprenons que vous vous souciez de l'utilisation et du stockage de vos informations personnelles et nous apprécions votre confiance en nous permettant de le faire. Nous ne les partagerons avec personne d'autre à moins d'avoir une base légale pour le faire, nous ne divulguerons, ne louerons, n'échangerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

Nous pouvons divulguer ou transférer vos informations personnelles et vos données (par exemple, les coordonnées ainsi que les dates d'arrivée et de départ) afin de prendre en charge le NHS Test and Trace. Dans l'éventualité où nous le ferions, nous adhérerons aux directives gouvernementales en vigueur (veuillez consulter les directives gouvernementales sur la tenue des registres du personnel, des clients et des visiteurs pour soutenir NHS Test and Trace ici).

Nous divulguons ou transférons vos données ou informations personnelles à d'autres sociétés, sous-traitants ou agents employés par nous pour exécuter toute fonction nécessaire en notre nom (telle que l'hébergement et la maintenance de notre site Web, la fourniture de systèmes de gestion de données, les études de marché, les enquêtes de satisfaction client et les services de soutien et pour nous aider à analyser et à adapter notre marketing pour vous), mais ils sont liés par des conditions similaires à celles énoncées dans notre politique de confidentialité et ne peuvent pas utiliser ces informations à leurs propres fins.

Dans l'éventualité où Travelodge ou toute partie de son activité serait vendue ou intégrée à une autre entreprise, Travelodge pourrait divulguer vos informations personnelles aux nouveaux propriétaires (et à leurs conseillers professionnels sur la transaction) pour qu'elles soient utilisées par les nouveaux propriétaires et leur groupe de sociétés de la même manière que celle énoncée dans cette politique de confidentialité, y compris pour continuer à vous fournir les mêmes services et services d'informations marketing que ceux actuellement fournis par Travelodge.

Nous pourrions également fournir des statistiques globales sur nos clients, nos ventes, nos schémas de trafic et les informations de site connexes à des tiers réputés afin de mieux comprendre nos services, notre site Web et la satisfaction globale des clients, ce qui pourrait inclure des informations permettant d'identifier personnellement.Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique, avez besoin de plus d'informations ou souhaitez déposer une plainte, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter.Délégué à la protection des données

Travelodge Hotels Ltd

Sleepy Hollow

Aylesbury Road

Thame

Oxfordshire

OX9 3AT

datacontroller@travelodge.co.ukModifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Vous devez consulter cette politique occasionnellement pour vous assurer que vous êtes au courant de la version la plus récente qui s'appliquera chaque fois que vous accédez au site Web.

Introduction

Nous recueillons des renseignements personnels vous concernant (et concernant d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) lorsque vous :

faites ou gérez une réservation personnellement ou en tant qu'hôte d'un autre client ;
enregistrez ou modifiez des détails pour les comptes « My Travelodge » et « Travelodge Business » ;
demandez une brochure ;
vous inscrivez à notre newsletter et autres courriels de marketing (conformément à la section Marketing ci-dessous) ;
vous renseignez sur, ou demandez, une carte de compte d'entreprise (Corporate Account) ou de compte commercial (Business Account), qui est régie par la Politique de Confidentialité Travelodge Business ;
interagissez avec nous pour recevoir des services d'assistance (par exemple en contactant notre service clientèle, via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web ou en appelant notre ligne d'assistance téléphonique (qui peut être enregistrée)) ;
publiez du contenu sur notre site web et/ou notre page de médias sociaux ;
complétez des commentaires ou des enquêtes de satisfaction client dans le cadre de votre séjour dans l'un de nos hôtels ;
vous enregistrez à la réception ou aux bornes dans l'un de nos hôtels ;
soulevez une plainte ou un litige avec nous ou êtes impliqué dans un incident légalement enregistrable dans nos locaux (par exemple, en relation avec la déclaration de santé et de sécurité) ;
parlez à l'un de nos représentants, agents de centre d'appels ou membres de notre service clientèle ou de notre équipe de relations publiques ;
participez à des concours ou promotions ;
utilisez notre site web ou nos applications client de toute autre manière et/ou
pour vous fournir des services internes que vous avez demandés.

nom complet ;
adresse postale ;
adresse courriel ;
numéro de téléphone ;
détails de paiement ;
géolocalisation ;
identifiants de machine (tels que les adresses IP) ;
informations de résolution des litiges ;
informations sur le handicap et la santé ;
informations supplémentaires (préférences alimentaires et autres préférences et exigences spéciales) ;
données d'image ;
données comportementales du site web (telles que par le biais de balises et de cookies – consultez notre Politique de cookies distincte ici) ;
enregistrements vocaux ; et
informations d'identification (telles que passeports, permis de conduire ou cartes d'identité nationales).

Renseignements personnels fournis par des tiers

Nous collecterons des renseignements personnels :

afin de prendre les mesures nécessaires en préparation de, ou pour remplir nos obligations en vertu d'un contrat de réservation :
Réservations et paiements – fournir des communications sur les réservations, les produits et services qui vous sont fournis (et à d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) ;
Mises à jour de réservations et de comptes – envoyer les détails des réservations nouvelles, modifiées ou annulées ou les détails du compte « My Travelodge » et les changements – généralement par courriel ;
Vous informer sur les questions affectant votre réservation – vous contacter (et d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) en cas de changement qui affecte une réservation ou toute donnée ou renseignement personnel que vous nous avez fourni, tels que des changements aux termes et conditions de réservation ou à cette politique de confidentialité ;
Communication de service du site web – fournir des notifications de tout changement à notre site web ou à nos services qui pourrait vous affecter (et d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) ;
Communication du service client – vous fournir les informations ou la correspondance demandées, telles qu'un répertoire Travelodge ou une réponse de notre part à une demande que vous avez faite ;
Pour aider à compléter les réservations – envoyer des courriels de rappel pour continuer une réservation qui est dans votre « panier » sur nos sites web ou application mobile mais qui n'est pas payée et complétée ;
Maintenir vos comptes My Travelodge – créer un profil vous concernant en relation avec votre réservation, mettre à jour nos dossiers, créer et maintenir votre compte.
avec votre consentement :
Simplifier le processus de paiement – utiliser les cartes de paiement enregistrées dans votre compte My Travelodge afin que, lors de futures réservations, vous ayez l'option pratique de sélectionner une carte précédemment enregistrée pour payer. Ces informations ne sont utilisées / consultées que lorsque vous utilisez votre carte enregistrée pour payer une réservation ;
Communications marketing – créer un profil vous concernant à des fins de marketing pour adapter nos communications à vous. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour ce faire ;
Offres promotionnelles – vous informer sur les offres promotionnelles et autres produits ou services susceptibles de vous intéresser (conformément aux communications marketing ci-dessus) ;
Maintenir des enregistrements indiquant votre statut de consentement – pour nous assurer que nous reflétons fidèlement vos souhaits lors de la communication avec vous.
dans notre intérêt légitime* d'améliorer nos services :
Étude de marché – vous contacter (et d'autres personnes si leurs renseignements personnels sont fournis par vous) pour vous interroger sur l'expérience d'utilisation de nos hôtels et services dans le cadre d'un programme continu d'amélioration du service client. Ceci n'est pas une communication marketing et est distinct des communications marketing ci-dessus. Nous pouvons faire appel à des tiers, par exemple TripAdvisor, pour vous fournir de telles communications d'étude de marché en notre nom ;
Personnalisation du site web et offres – pour personnaliser notre site web et son contenu selon vos préférences particulières et pour vous offrir des remises appropriées conformément à notre Politique de cookies disponible ici ;
Support client – surveiller les appels et aider à former le personnel en relation avec notre fonction de support client et d'assistance ;
Amélioration des produits et services – pour améliorer nos produits et services ;
Analyse de service – pour mener des recherches, des analyses statistiques et des analyses comportementales. Cela peut inclure le profilage des clients par des tiers et/ou la fourniture d'informations statistiques agrégées relatives aux clients, aux ventes, aux modèles de trafic et aux informations connexes sur le site à des tiers réputés. Vous pouvez vous opposer à un tel profilage, veuillez consulter ‘Le droit de s'opposer à la prise de décision automatisée / au profilage’ ci-dessous).
dans notre intérêt légitime* de protéger contre la fraude :

Amélioration du site web et prévention de la fraude – améliorer nos sites web, prévenir ou détecter la fraude ou les abus de nos sites web et permettre à des tiers d'effectuer des fonctions techniques, logistiques ou autres en notre nom ;
Sécurité – effectuer des contrôles de sécurité lorsque nous vous autorisons l'accès à nos services et bloquer les activités frauduleuses ou soupçonnées de l'être.

adhérer aux directives gouvernementales :

NHS Test and Trace – collecter, stocker et partager des informations afin de soutenir NHS Test and Trace (le dispositif de dépistage et de traçage du NHS).

afin de respecter nos obligations légales :

Fiscalité – veiller à ce que nous respections nos obligations fiscales et autres obligations réglementaires ;
- Enregistrement – veiller à ce que les réglementations de la juridiction locale soient respectées (lorsque l'enregistrement est nécessaire dans ces juridictions).

* toute invocation de l'intérêt légitime ne doit pas porter préjudice à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux.Marketing et Communications

Nous pouvons utiliser vos informations pour créer un profil vous concernant afin d'adapter, par des moyens automatisés, notre communication et notre marketing à vous.

Nous conservons vos informations à diverses fins qui déterminent la période de temps pendant laquelle nous devons conserver ces informations. Par exemple (la liste n'est pas exclusive):

Data

Retention Period

Recorded telephone conversations

7 days from the day of call received

For the purposes of marketing

3 years from the point of last contact with you, this may include use of our websites, stays in our hotels or responses to communications with you

For compliance with legal obligations arising from contracts entered into with you, for example tax regulations

7 years from date of last transaction

Le droit de corriger et de mettre à jour les informations que nous détenons à votre sujet**

**Si les données que nous détenons à votre sujet sont obsolètes, incomplètes ou incorrectes, vous pouvez nous en informer et nous veillerons à ce qu'elles soient mises à jour.

Le droit de faire effacer vos informations**

Le droit de vous opposer au traitement de vos données**

Le droit de nous demander de cesser de vous contacter pour du marketing direct**

Le droit à la portabilité des données**

Le droit de vous opposer à la prise de décision automatisée / au profilage**

Le droit de porter plainte**

Travelodge Hotels Ltd

Sleepy Hollow

Aylesbury Road

Thame

Oxfordshire

OX9 3AT

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