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Conditions générales de réservation

Les conditions ci-dessous s'appliquent à votre réservation si vous réservez à partir du 20 août 2025. Pour les réservations effectuées avant cette date, veuillez cliquer ici pour consulter les conditions qui s'appliquent à votre réservation.

Si vous recherchez les conditions qui s'appliquent à nos promotions et concours, veuillez cliquer ici.

Si vous recherchez les conditions supplémentaires qui s'appliquent à l'adhésion à Travelodge Business, veuillez cliquer ici.

Ce que ces conditions couvrent :

Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous via nos canaux numériques (tels que notre site web, notre site mobile ou notre application) ou notre service de réservation téléphonique, y compris toute réservation que vous effectuez en utilisant votre adhésion à Travelodge Business, ces conditions générales s'appliqueront. Votre réservation sera désignée comme un Tarif Flexible (Flexible Rate), un Tarif Épargne (Saver Rate) et/ou une Réservation de Groupe (Group Booking) et/ou une réservation d'Extras. Si vous réservez dix chambres ou plus pour la même nuit, nous considérerons cela comme une Réservation de Groupe. Tous ces types de réservations sont couverts par ces conditions. Lorsque vous effectuez une réservation sur nos canaux numériques, il vous sera demandé de cliquer sur « J'accepte » et vous ne pourrez pas finaliser votre réservation si vous ne le faites pas ; cliquer sur « J'accepte » confirme que vous acceptez ces conditions. Pour votre propre bénéfice et protection, vous devez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer une réservation. Si vous ne comprenez pas un point, veuillez nous demander des informations supplémentaires.

Si vous avez une question concernant votre réservation ou ces conditions, veuillez visiter notre site web www.travelodge.co.uk et cliquer sur le lien « Contactez-nous » (Contact Us). Nous vous répondrons le plus rapidement possible et normalement dans les 5 jours ouvrables.

A. Effectuer une réservation et pièces d'identité requises à l'arrivée à l'hôtel

  1. Veuillez suivre les instructions sur le site web, le site mobile ou l'application, ou celles qui vous sont données par notre service de réservation téléphonique pour effectuer une réservation.
  2. Si vous réservez plus de 9 chambres pour la même nuit, nous considérerons cela comme une « Réservation de groupe ».
  3. Nous vous enverrons un numéro de confirmation lorsqu'une réservation aura été effectuée. Le numéro de confirmation est la preuve que nous avons accepté votre réservation. Aucune réservation n'engage Travelodge tant que nous ne vous avons pas délivré un numéro de confirmation.
  4. Chaque réservation ne concernera qu'un seul hôtel. Il n'est pas possible de répartir une réservation sur plusieurs hôtels.
  5. Votre réservation n'est pas transférable. Vous ne pouvez pas transférer ou revendre votre réservation (en tout ou en partie), ni annoncer ou proposer de quelque autre manière une chambre Travelodge à la vente. Si vous transférez ou revendez (ou tentez de transférer ou de revendre) votre réservation, nous pourrons y mettre fin et conserver toute somme qui nous aurait été versée pour cette réservation. Toute réservation revendue ou transférée pourrait ne pas être honorée et nous déclinons toute responsabilité à cet égard. Nous pouvons également refuser de prendre toute réservation future de votre part.
  6. Vous devez vous assurer que le nom figurant sur la réservation est correct au moment de la réservation, car nous ne changerons pas le nom sur la réservation par la suite.
  7. Vous êtes responsable de vous assurer que chaque personne qui séjourne à l'hôtel dans le cadre de votre réservation, même si vous faites une réservation au bénéfice de quelqu'un d'autre et que vous ne séjournez pas vous-même, respecte les présentes conditions.
  8. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer une réservation chez nous et vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour séjourner seul. Si un client arrive à l'hôtel et a moins de 18 ans, il ne sera pas autorisé à séjourner seul. Nous pouvons exiger une pièce d'identité avec photo (un permis de conduire ou un passeport) comme preuve d'âge et si le client n'est pas en mesure de la présenter à la satisfaction de l'hôtel, nous pouvons mettre fin à votre réservation sans remboursement.
  9. Vous devez être en mesure de présenter une pièce d'identité avec photo (un permis de conduire, un passeport ou une carte d'identité nationale) et une carte de crédit ou de débit valide si vous payez en espèces pour une réservation avec paiement à l'arrivée ou sans réservation préalable dans un hôtel Travelodge. Si vous n'êtes pas en mesure de le produire à la satisfaction de l'hôtel, nous pouvons mettre fin à votre réservation sans remboursement.
  10. Vous devez être en mesure de présenter une pièce d'identité avec photo (un permis de conduire, un passeport ou une carte d'identité nationale) ou la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer votre réservation si Travelodge vous le demande à tout moment. Si vous n'êtes pas en mesure de le produire à la satisfaction de l'hôtel, nous pouvons mettre fin à votre réservation sans remboursement.

B. Paiement

  1. Tous les paiements sont dus en totalité au moment de la réservation, sauf indication contraire de notre part.
  2. TVA. Les tarifs des chambres, tels que publiés sur notre site web, incluent la TVA, sauf indication contraire de notre part. Si votre paiement n'est pas dû en totalité au moment de la réservation et que le taux de TVA change entre la date de votre réservation et la date de paiement, nous serons en droit de vous facturer (i) un montant supplémentaire pour refléter toute augmentation du taux de TVA à la date de paiement, ou (ii) le même montant quelle que soit la réduction du taux de TVA.
  3. Tarifs Employés. Tous les tarifs promotionnels ou avantages offerts aux employés de Travelodge ne peuvent être utilisés que conformément aux conditions de ces tarifs ou avantages promotionnels et ne doivent pas être utilisés par quiconque n'est pas un employé de Travelodge, sauf si nous autorisons explicitement cela. Toute personne séjournant dans un hôtel Travelodge en utilisant un tel tarif ou avantage promotionnel pourra être tenue de présenter une pièce d'identité d'employé et/ou une photo d'identité. Nous nous réservons le droit de résilier toute réservation effectuée à l'aide d'un tarif ou d'un avantage promotionnel non conforme à ces conditions et de conserver tout argent qui nous a été versé pour cette réservation.
  4. Réservations de Groupe. Veuillez vous référer au contrat de réservation de groupe que vous avez conclu avec nous, ou contactez notre Équipe Groupes pour en savoir plus. Si nous ne recevons pas le paiement conformément au calendrier de paiement convenu dans votre contrat de réservation de groupe, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation de groupe sans rembourser aucun montant déjà payé.
  5. Toute réservation effectuée via notre centre de réservation sera soumise à des frais de réservation supplémentaires et non remboursables.
  6. Si votre réservation n'est pas payée intégralement au moment de la réservation pour quelque raison que ce soit, nous exigeons la fourniture des détails d'une carte de paiement (débit ou crédit) au moment de la réservation. Nous débiterons cette carte de paiement si votre réservation devient un « no show » (voir le paragraphe 13 de la section C ci-dessous pour savoir ce qu'est un « no show »). À l'arrivée, vous devrez payer intégralement la réservation en espèces ou par carte de paiement avant d'être autorisé à vous enregistrer.

Pour toute méthode de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard », nous ne sommes pas le fournisseur de ces services. Nous vous présentons des fournisseurs tiers qui proposent ces options de paiement. Lorsque vous choisissez d'utiliser l'un de ces services, vous concluez un accord direct avec ce fournisseur, et non avec nous. Pour plus d'informations sur ces services et les fournisseurs de services que nous proposons à nos clients, veuillez consulter ici.

C. Annulation, modifications, remboursements et non-présentationAnnulation

Annulation d'une Réservation à Tarif Flexible (Flexible Rate)

  1. Les réservations à Tarif Flexible sont remboursables.

Si vous ne vous êtes pas enregistré, vous pouvez annuler une réservation en nous en informant avant la date d'arrivée, ou avant 12h00 le jour de l'arrivée, via :

(i) Le portail Gérer ma Réservation, ou

(ii) en appelant l'équipe des Réservations Centrales au 08719 848484 (les appels coûtent 13p par minute plus les frais d'accès de votre compagnie de téléphone)

Si vous vous êtes déjà enregistré, vous pouvez annuler une ou plusieurs nuits futures incluses dans une réservation en informant l'hôtel avant 12h00 le premier jour que vous souhaitez annuler.

  1. Vous avez droit à un remboursement pour une réservation à Tarif Flexible annulée conformément au paragraphe C.1 ci-dessus.
  2. Le remboursement pour une réservation à Tarif Flexible annulée conformément au paragraphe C.1 ci-dessus comprendra :
  3. le coût de la chambre, et
  4. tous les Extras de nourriture et boisson

pour lesquels nous avons reçu l'argent.

Le remboursement n'inclura aucun autre coût associé à la réservation annulée (y compris tout Extra acheté autre que nourriture et boisson ou tous frais de réservation).

Annulation d'une Réservation à Tarif Économique (Saver Rate)

  1. Étant donné que les réservations à Tarif Économique bénéficient de tarifs réduits, ces réservations ne sont pas remboursables en tout ou en partie (y compris tous Extras achetés ou tous frais de réservation).

Vous pouvez toujours nous notifier l'annulation via :

(i) Le portail Gérer ma Réservation

(ii) en appelant l'équipe des Réservations Centrales au 08719 848484 (les appels coûtent 13p par minute plus les frais d'accès de votre compagnie de téléphone)

(iii) en informant l'hôtel si vous vous êtes enregistré

Annulation d'une Réservation de Groupe (Group Booking)

  1. Veuillez vous référer au contrat de réservation de groupe que vous avez conclu avec nous, ou contactez notre Équipe Groupes pour en savoir plus.

Modification

  1. L'hôtel réservé, le type de tarif (par exemple, Économique ou Flexible) ou le nom du client ne sont pas modifiables. Si vous nous demandez de changer d'hôtel ou de type de tarif, nous considérerons le changement comme une demande d'annulation et les paragraphes sous la rubrique Annulation ci-dessus s'appliqueront.

Modification d'une Réservation à Tarif Flexible

  1. Vous pourrez peut-être modifier une réservation si vous en faites la demande avant la date d'arrivée, ou avant 12h00 le jour de l'arrivée, via :

(i) Le portail Gérer ma Réservation, ou

(ii) en appelant l'équipe des Réservations Centrales au 08719 848484 (les appels coûtent 13p par minute plus les frais d'accès de votre compagnie de téléphone)

  1. Les éléments suivants sont modifiables, sous réserve des conditions énoncées au paragraphe C.9 ci-dessous :

Dates d'arrivée / de départ

Nombre de clients

Type de chambre

Articles supplémentaires (Extras)

  1. Toute demande de changement ci-dessus sera acceptée par nous si :
  2. l'hôtel a des disponibilités (comme indiqué sur notre site Web), et
  3. vous avez payé la différence si la valeur* de la nouvelle réservation est plus chère que celle de la réservation précédente. (Nous vous rembourserons la différence si la valeur* de la nouvelle réservation est moins chère que celle de la réservation précédente.)

*Les éléments suivants compteront dans la « valeur » de la réservation : les tarifs des chambres et tous les Extras. Tous frais de réservation ne feront pas partie de la « valeur » de la réservation.

  1. Si nous acceptons votre modification, nous vous enverrons un e-mail confirmant la modification. Par la suite, si vous avez besoin de plus de modifications, les mêmes procédures que celles énoncées aux paragraphes C.7 à C.9 inclus seront répétées.

Modification d'une Réservation à Tarif Économique

  1. Les mêmes dispositions que celles ci-dessus aux paragraphes C.7 à C.10 ci-dessus (inclus) s'appliquent à toute demande de modification pour une réservation à Tarif Économique, sauf que :
  2. les réservations à Tarif Économique n'étant pas remboursables en tout ou en partie, nous ne vous rembourserons pas la différence si la valeur de la nouvelle réservation est moins chère que celle de la réservation précédente et cette différence sera perdue.
  3. des frais de modification, actuellement facturés à 12,50 £ par changement, seront payables chaque fois que vous modifiez une réservation.

Si vous avez réservé plus d'une chambre, les frais de modification se multiplieront en conséquence.

Par exemple, vous avez réservé deux chambres pour une arrivée le 1er juillet. Afin de changer la date d'arrivée pour les deux chambres du 1er juillet au 1er août, vous devez vérifier si l'hôtel a des disponibilités et si c'est le cas, vous devez payer :

  • la différence de valeur si le 1er août est plus cher
  • des frais de modification de 25 £ (12,50 £ pour la chambre 1 et 12,50 £ pour la chambre 2)

Ces frais de modification ne seront pas facturés si le seul changement apporté à une réservation concerne l'ajout/la suppression d'Extras.

Modification d'une Réservation de Groupe

  1. Veuillez vous référer au contrat de réservation de groupe que vous avez conclu avec nous, ou contactez notre Équipe Groupes pour en savoir plus.

Non-Présentation (No Shows)

  1. Si vous ne vous enregistrez pas à l'hôtel avant minuit à la date d'arrivée indiquée dans votre réservation et si nous ne recevons aucune notification préalable pour le défaut d'enregistrement, nous considérerons cela comme une « non-présentation ».
  2. Nous n'accorderons aucun remboursement pour toute non-présentation, quel que soit le type de tarif. Si votre réservation est une réservation avec paiement à l'arrivée, nous débiterons la carte de paiement fournie au moment de la réservation.
  3. Cependant, si (a) vous nous informez (veuillez cliquer ici) que vous avez l'intention d'annuler une ou plusieurs nuits futures incluses dans la réservation avant 12h00 le premier jour que vous souhaitez annuler, et (b) la ou les nuits payées sont incluses dans une réservation à Tarif Flexible, vous pourriez avoir droit à un remboursement tel que décrit au paragraphe C.3 ci-dessus.

Processus de Remboursement

  1. Lorsqu'un remboursement est dû conformément aux présentes conditions, nous n'effectuerons les remboursements qu'en totalité et sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Si vous annulez votre réservation avant votre enregistrement conformément aux présentes conditions, nous créditerons normalement les remboursements dans les 10 jours suivant l'annulation. Si vous raccourcissez votre réservation pendant votre séjour conformément aux présentes conditions, nous créditerons normalement les remboursements dans les 10 jours ouvrables suivant le dernier jour de la réservation initiale. Si vous êtes un consommateur individuel, vos droits statutaires ne sont pas affectés. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits statutaires en contactant le Bureau des conseils aux citoyens (Citizens Advice Bureau) ou en vous rendant sur https://www.gov.uk/consumer-protection-rights.

Annulation ou Modification de Votre Réservation par Travelodge

  1. Si vous ne parvenez pas à nous payer lorsque vous êtes tenu de le faire ou si vous enfreignez les présentes conditions, nous pouvons annuler votre réservation avec effet immédiat sur notification (y compris par e-mail ou via le portail My Travelodge).
  2. Si un événement échappant à notre contrôle raisonnable (comme expliqué au paragraphe J6 ci-dessous) est raisonnablement susceptible de nous empêcher d'exécuter votre réservation, nous pouvons annuler votre réservation sur notification (y compris par e-mail ou via le portail My Travelodge) et rembourserons intégralement tout paiement effectué par vous au titre de cette réservation sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour effectuer la réservation, y compris tous les Extras de nourriture et boisson, mais à l'exclusion de tous les autres Extras (qui ne sont pas remboursables) et de tous frais de réservation.
  3. Travelodge se réserve le droit de modifier vos réservations en réservations non remboursables ou non modifiables dans le cas où vous auriez effectué plusieurs réservations totalisant plus de 9 chambres pour les mêmes dates de séjour dans le même hôtel (défini ci-dessus comme une « Réservation de Groupe »), y compris si ces réservations ont été effectuées par plusieurs personnes de la même entreprise ou du même séjour. Dans de telles circonstances, nous nous réservons le droit de transférer votre réservation sur un Contrat de Réservation de Groupe.

D. Arrivée, départ et relogement

  1. Vous pouvez vous enregistrer après 15h00 à la date d'arrivée prévue, sauf si vous achetez un Extra d'enregistrement anticipé avec votre réservation ou directement à l'hôtel, sous réserve toujours de disponibilité.
  2. Vous devez quitter la chambre avant midi à la date de départ prévue, sauf si vous achetez un Extra de départ tardif avec votre réservation ou directement à l'hôtel, sous réserve toujours de disponibilité. Si vous ne quittez pas la chambre avant midi, ou l'heure applicable si vous avez acheté un Extra de départ tardif, nous pourrons vous facturer le Tarif Flexible à ce moment-là pour la ou les chambres applicables jusqu'à ce que vous quittiez la chambre.
  3. Pour plus de détails sur l'Arrivée Anticipée / Départ Tardif, cliquez ici.
  4. Nous appliquons une politique de relogement. Si une chambre n'est pas disponible à l'arrivée (autrement qu'en raison d'un événement échappant à notre contrôle raisonnable – voir paragraphe J6 ci-dessous), nous acceptons soit de :
    1. fournir une chambre, et sous réserve de disponibilité tout Extra équivalent que vous avez réservé, dans un autre hôtel Travelodge et payer le coût raisonnable du transport vers cet hôtel alternatif ou tous frais de parking applicables ; ou
    2. fournir une chambre dans un hôtel tiers et payer le coût raisonnable du transport vers cet hôtel alternatif ou tous frais de parking applicables ; ou
    3. à votre demande ou, si à notre avis raisonnable il n'y a pas d'hébergement hôtelier alternatif approprié disponible, annuler votre réservation et vous rembourser tout argent que vous avez payé à l'avance pour la ou les chambres indisponibles, y compris les Extras de nourriture et boisson associés (tous les autres Extras ne sont pas remboursables).
  5. Si vous devez payer à l'arrivée à l'hôtel et que le processus au point 4.1 ou 4.2 ci-dessus est suivi, nous prélèverons toujours le paiement du coût de la réservation et de tous les Extras prépayés, mais les coûts supplémentaires dépassant le coût initial de la réservation seront couverts par nous (c'est-à-dire la différence de tarifs des chambres, les frais de transport raisonnables et les frais de parking).

E. Votre séjour – vos exigences et celles des autres membres de votre réservation

  1. Accessibilité - nous proposons des chambres accessibles aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite sous réserve de disponibilité. Veuillez spécifier cette exigence au moment de la réservation.
  2. Vous ne devez pas dépasser l'occupation maximale spécifiée pour le type de chambre que vous avez réservé. Les occupations maximales sont indiquées ci-dessous. Vous devrez contacter directement l'hôtel pour confirmer la disponibilité des lits bébés et la taille de la chambre.

Chambres Famille

Le nombre maximum d'occupants est de 5 (y compris les bébés et les enfants) dans les combinaisons suivantes :

  • 2 adultes, 2 enfants (de moins de 16 ans) et 1 bébé dans un lit bébé (les lits bébé sont disponibles dans certains hôtels, sous réserve de disponibilité) ;
  • 3 adultes et 1 enfant ou 1 bébé dans un lit bébé (les lits bébé sont disponibles dans certains hôtels, sous réserve de disponibilité) ; ou
  • 2 adultes et 2 bébés dans des lits bébé (les lits bébé sont disponibles dans certains hôtels, sous réserve de disponibilité) en fonction de l'espace disponible dans la chambre ; ou
  • 1 adulte et 1 enfant (de moins de 16 ans), sous réserve de disponibilité ; ou
  • 2 jeunes de 16 à 17 ans non accompagnés dans le cadre d'une réservation de deux chambres ou plus, accompagnés de leurs parents ou tuteurs, sous réserve de disponibilité.

Chambres Petite Famille

  • 2 adultes, 1 enfant (de moins de 16 ans) et 1 bébé dans un lit bébé (les lits bébé sont disponibles dans certains hôtels, selon la disponibilité) en fonction de l'espace disponible dans la chambre ; ou
  • 1 adulte, 2 enfants (de moins de 16 ans) et 1 bébé dans un lit bébé (les lits bébé sont disponibles dans certains hôtels, selon la disponibilité) en fonction de l'espace disponible dans la chambre.

Chambres Doubles

  • 2 adultes ; ou
  • 2 adultes et 1 bébé dans un berceau (les berceaux sont disponibles dans certains hôtels, sous réserve de disponibilité) en fonction de l'espace disponible dans la chambre ; ou
  • 1 adulte et 1 enfant (de moins de 16 ans) faisant partie de la même famille ; ou
  • 2 jeunes de 16 à 17 ans non accompagnés dans le cadre d'une réservation de deux chambres ou plus, accompagnés de leurs parents ou tuteurs..

Chambres Twin

  • 2 adultes ; ou
  • 2 adultes et 1 bébé dans un berceau (les berceaux sont disponibles dans certains hôtels, sous réserve de disponibilité) en fonction de l'espace disponible dans la chambre ; ou
  • 2 personnes de 16 à 17 ans non accompagnées dans le cadre d'une réservation de deux chambres ou plus lorsqu'elles sont accompagnées de leurs parents ou tuteurs.

Chambres Simples

  • 1 adulte seulement.
  1. Lorsqu'un lit d'appoint est nécessaire pour un deuxième ou un troisième occupant adulte, un supplément peut s'appliquer. Ce supplément sera inclus dans le tarif indiqué pour la chambre.
  2. Nous n'autorisons pas les personnes de moins de 18 ans à séjourner seules dans nos hôtels. Les jeunes de 16 à 17 ans sont autorisés à séjourner dans des chambres non accompagnées dans le cadre d'une réservation de deux chambres ou plus, lorsqu'ils sont accompagnés de leurs parents ou tuteurs. Nous ne pouvons garantir que les chambres faisant partie de cette réservation seront adjacentes, mais nos équipes hôtelières feront de leur mieux pour satisfaire une telle demande lors de l'enregistrement. Alternativement, moyennant des frais supplémentaires, dans certains hôtels, les clients peuvent utiliser l'option « Choisissez votre chambre » pour réserver des chambres adjacentes. Si notre équipe hôtelière a des motifs raisonnables de croire qu'une réservation a été effectuée par une personne de plus de 18 ans, qui réserve au nom d'hôtes de moins de 18 ans avec lesquels elle n'a aucun lien de parenté ou de tutelle, l'équipe hôtelière se réserve le droit de demander une pièce d'identité aux hôtes séjournant.
  3. Nous essaierons de répondre à toute demande spéciale, mais toutes les réservations de chambres sont soumises à disponibilité.
  4. La durée maximale d'une réservation est de 28 jours. Si vous effectuez une réservation ou des réservations consécutives dépassant cette durée, ou si vous séjournez dans un hôtel pendant 28 jours ou plus consécutifs, nous nous réservons le droit de vous demander de changer de chambre. Si vous refusez de le faire, nous pourrons résilier votre réservation et conserver tout l'argent qui nous aura été versé pour cette réservation.
  5. En effectuant une réservation, vous vous engagez à ne pas utiliser l'hôtel Travelodge ou ses installations pour mener toute activité commerciale ou activité visant à réaliser un profit sans le consentement écrit préalable de Travelodge. Nous pourrons résilier votre réservation et conserver tout l'argent qui nous aura été versé pour cette réservation si nous pensons que vous enfreignez cette disposition.
  6. Pour le confort, la sécurité et la vie privée de nos clients et collègues, il est interdit aux hôtes de filmer, photographier ou enregistrer de toute autre manière (y compris l'audio uniquement) dans les parties communes de l'hôtel à tout moment. Les hôtels Travelodge sont une propriété privée et, à ce titre, l'autorisation doit être demandée avant que les hôtes ne s'engagent dans une telle activité. Les collègues de Travelodge se réservent le droit de vous demander d'arrêter de filmer à tout moment si vous n'avez pas obtenu d'autorisation. En cas de refus, nous pourrons résilier votre réservation et conserver tout l'argent qui nous aura été versé pour cette réservation si nous pensons que vous enfreignez cette disposition.
  7. Il est interdit de fumer, y compris l'utilisation de cigarettes électroniques et de vapes, dans tout hôtel Travelodge, sauf dans les zones fumeurs désignées à l'extérieur de l'hôtel. Vous ne devez pas fumer dans l'un de nos hôtels, que ce soit dans les chambres d'hôtel ou les parties communes, ni interférer avec notre système de détection d'incendie ou avec tout équipement d'urgence. Si vous le faites, nous pourrons résilier votre réservation et nous réservons le droit de prendre toute autre mesure. Nous pourrons soit (à notre seule discrétion) demander le remboursement immédiat de nos coûts raisonnables pendant votre séjour, débiter les détails de la carte de paiement fournis au moment de la réservation ou mandater un tiers pour vous contacter après votre séjour afin de recouvrer nos coûts raisonnables. Les coûts raisonnables que nous engageons si vous fumez dans notre hôtel sont susceptibles d'inclure les coûts de nettoyage spécialisé, de réparation ou de remplacement des dommages causés par vous à notre propriété, le coût de la chambre pour toute période où elle est inutilisable et nos frais d'administration. Si vous le demandez, nous vous enverrons un relevé détaillé de ces coûts à l'adresse utilisée pour la réservation.
  8. Vous ne devez apporter aucun article potentiellement dangereux ou autrement dangereux sur nos locaux.
  9. Vous ne devez pas endommager ou interférer avec des articles nous appartenant. Si vous le faites, nous pourrons résilier votre réservation. Vous devez porter immédiatement à notre attention tout dommage causé à notre hôtel ou à notre propriété. Nous pourrons soit (à notre seule discrétion) demander le remboursement immédiat de nos coûts raisonnables pendant votre séjour, débiter les détails de la carte de paiement fournis au moment de la réservation ou mandater un tiers pour vous contacter après votre séjour afin de recouvrer les coûts raisonnables pour toute réparation, remplacement ou nettoyage spécialisé que nous engageons si vous endommagez notre hôtel ou notre propriété. Si vous le demandez, nous vous enverrons un relevé détaillé de ces coûts à l'adresse utilisée pour la réservation.
  10. Les équipements de cuisson, y compris, mais sans s'y limiter, les fours à micro-ondes, les réfrigérateurs, les friteuses et les grille-pain, ne doivent pas être utilisés par vous dans l'hôtel.
  11. Vous ne devez causer aucune perturbation à aucun autre client ou à notre personnel, y compris, mais sans s'y limiter, les nuisances sonores.
  12. Toutes les clés de chambre doivent nous être retournées au moment du départ. Si vous ne le faites pas, nous pourrons vous facturer le remplacement d'une clé ou d'une serrure si nécessaire. Dans le cas où une clé n'est pas restituée après le départ, nous vous demandons de contacter l'hôtel pour prendre des dispositions pour le retour des clés.
  13. Si vous ne vous conformez à aucun des paragraphes E2 à E13 lors de votre séjour à notre hôtel, ou si vous faites quelque chose d'illégal pendant que vous êtes sur nos locaux, nous pourrons résilier votre réservation et vous demander de quitter l'hôtel immédiatement et conserver tout l'argent qui nous aura été versé pour cette réservation. Si nous considérons que votre non-respect est suffisamment grave, nous pourrons ne pas accepter de futures réservations de votre part et/ou ne pas vous autoriser l'entrée ou l'hébergement dans l'un de nos hôtels.
  14. Votre responsabilité : Si vous ou un membre de votre réservation causez des dommages ou des pertes de quelque nature que ce soit à nous ou à tout autre client, y compris, mais sans s'y limiter, ceux décrits au paragraphe E9 (Fumer) ci-dessus, vous serez responsable de ces dommages ou pertes et vous, en tant que personne ayant effectué la réservation, serez tenu de payer les coûts, y compris, mais sans s'y limiter, ceux décrits dans cette section E.
  15. Si nous sommes en droit de recouvrer des coûts ou d'autres sommes d'argent auprès de vous en vertu de cette section E, nous pourrons (à notre seule discrétion) débiter les détails de la carte de paiement fournis au moment de la réservation.

F. Suppléments

  1. Nous proposons le petit-déjeuner, le WiFi et d'autres articles comme Suppléments. Le tarif de la chambre exclut tout Supplément, sauf si nous en convenons expressément autrement avec vous dans le cadre de votre réservation.
  2. Vous pouvez acheter des Suppléments pendant le processus de réservation ou pendant votre séjour.
  3. Les Suppléments peuvent être achetés après avoir effectué une réservation via le portail Gérer les Réservations. Vous pouvez également acheter des Suppléments directement à l'hôtel.
  4. Les Suppléments sont toujours soumis à disponibilité.
  5. Si vous avez commandé des Suppléments de nourriture et de boisson avec votre réservation et qu'ils ne sont pas disponibles à votre arrivée à l'hôtel, nous vous rembourserons le prix payé par vous pour ces Suppléments.
  6. Les Suppléments de nourriture et de boisson sont remboursables conformément à ces conditions uniquement. Tous les autres Suppléments, y compris, mais sans s'y limiter, le WiFi, ne sont pas remboursables à tout moment.
  7. Nous ne transférerons pas les Suppléments à une autre réservation et les Suppléments ne peuvent pas être annulés, sauf si la réservation associée est annulée et remboursée. Veuillez-vous référer à la section C ci-dessus pour plus de détails sur l'annulation et le moment où les Suppléments peuvent être remboursés.

G. Choisissez Votre Chambre

  1. Pour certains hôtels, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité « Choisissez Votre Chambre » pour sélectionner un numéro de chambre spécifique avant l'arrivée. Ceci est soumis à disponibilité au moment de la sélection et entraînera des frais supplémentaires. Travelodge se réserve le droit d'attribuer une chambre différente dans des circonstances exceptionnelles, telles que des besoins opérationnels, de sécurité ou de maintenance, et d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Dans de tels cas, nous nous efforcerons d'offrir une chambre de type et de qualité similaires.

H. Animaux de compagnie et autres animaux

  1. Si vous avez acheté un Supplément pour accueillir un ou des animaux de compagnie, vous pouvez amener ce ou ces animaux de compagnie à l'hôtel. Les chiens-guides, les chiens d'assistance et les chiens d'ouïe peuvent être amenés à l'hôtel gratuitement ; veuillez en informer l'hôtel à l'avance si vous avez l'intention d'amener ce ou ces chiens avec vous. Sauf dans les cas prévus par ce paragraphe, les animaux de compagnie et autres animaux ou insectes ne sont pas autorisés dans tout hôtel Travelodge.
  2. Les animaux de compagnie ou autres animaux ne sont en aucun cas autorisés dans les zones de café-bar. Vous ne devez laisser aucun animal de compagnie ou tout autre animal sans surveillance dans les chambres ou les parties communes à tout moment et les chiens doivent être tenus en laisse dans les parties communes à tout moment.
  3. Si votre animal démontre des comportements que notre équipe estime menaçants ou perturbateurs pour notre personnel et nos clients, nous nous réservons le droit de demander à ce que votre animal soit muselé ou autrement maîtrisé de manière appropriée.
  4. Notez que toutes les chambres de nos hôtels acceptent les animaux de compagnie et par conséquent, si vous souffrez d'allergies liées aux animaux de compagnie, bien que nos équipes maintiennent des normes de propreté élevées, nous ne pouvons garantir que la chambre qui vous est attribuée n'a pas été précédemment occupée par des animaux de compagnie.

I. Parking

  1. Le parking est disponible dans de nombreux hôtels Travelodge. Dans certains endroits, il est fourni par Travelodge et dans d'autres endroits, il est fourni par un fournisseur tiers et les frais varient selon les hôtels. Les parkings et les frais sont indiqués dans la section « Itinéraire et Parking » sur les pages de détails des hôtels spécifiques. Veuillez faire défiler la page pour les consulter.
  2. Si le parking d'un hôtel est fourni ou géré par un fournisseur tiers et que vous décidez d'utiliser ce parking, vous conclurez un accord avec le fournisseur tiers et non avec Travelodge. Des informations sur le fournisseur tiers sont affichées dans les parkings et sur les tickets de paiement et d'affichage. Nous vous conseillons vivement de lire les conditions générales du fournisseur tiers affichées sur le parking avant de garer votre voiture.
  3. Nous ne serons en aucun cas responsables de toute perte ou dommage aux véhicules que vous amenez à l'hôtel ou à toute propriété laissée dans ceux-ci, qu'ils soient garés dans un parking relié à l'hôtel ou non.

J. Bons électroniques

  1. Nous exploitons un programme de bons électroniques (veuillez cliquer ici pour plus d'informations). Nous pouvons vous donner des bons électroniques dans certaines circonstances et nous créditerons les bons électroniques sur votre compte My Travelodge. Vous pouvez utiliser un bon électronique pour les réservations de chambres, mais pas pour les réservations de Suppléments, ni pour les modifications et l'assurance annulation ou tout autre service fourni par des tiers. Toutes les réservations qui sont payées en partie ou en totalité à l'aide d'un bon électronique doivent être payées à l'avance, quel que soit le tarif de la chambre.
  2. Un bon électronique est valable 6 mois à compter de la date d'émission. Lorsqu'il expire, nous le supprimerons automatiquement de votre compte My Travelodge.
  3. Les bons électroniques ne peuvent pas être utilisés pour payer en partie ou en totalité une réservation effectuée le même jour que la date d'arrivée prévue.
  4. Les bons électroniques ont un code spécifique au client et ne peuvent être utilisés que par la personne à laquelle ils sont émis et ne sont pas transférables. Les bons électroniques restent notre propriété à tout moment. Nous pourrons annuler tout bon électronique utilisé en violation de ces conditions ; par exemple, nous pourrons annuler les bons électroniques si vous les vendez (ou tentez de les vendre) à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, sur un forum de discussion Internet, un site Web de bonnes affaires ou tout autre échange Internet ou site d'enchères.
  5. Nous ne rembourserons pas les bons électroniques en espèces.
  6. Nous pourrons annuler ou modifier le programme de bons électroniques à tout moment, auquel cas nous vous informerons via les informations de contact que vous nous avez fournies lors de votre réservation (ou telles que mises à jour sur votre compte My Travelodge). Nous vous laisserons un délai raisonnable pour utiliser les bons électroniques si nous annulons le programme de bons électroniques.
  7. Si vous n'avez pas de compte My Travelodge, nous pourrons utiliser les informations (y compris les données personnelles) que vous nous fournissez au moment de la réservation pour créer un compte My Travelodge pour vous et créditer vos bons électroniques sur votre compte My Travelodge. Alternativement, nous pourrons vous demander de créer un compte My Travelodge avant de vous émettre des bons électroniques. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur les données personnelles, la façon dont nous les utilisons et la façon dont nous les protégeons. Si nous créons un compte My Travelodge pour vous, nous vous enverrons les détails de votre compte My Travelodge et comment l'utiliser dans une lettre et les détails de votre mot de passe dans une lettre séparée. En acceptant ces conditions, vous consentez à ce que nous utilisions vos données personnelles pour créer un compte My Travelodge.
  8. Si vous annulez une réservation effectuée à l'aide de bons électroniques et que vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons en émettant des bons électroniques. Si vous ne recevez pas automatiquement un bon électronique, veuillez nous contacter.
  9. Notre responsabilité totale en ce qui concerne les bons électroniques ne sera pas supérieure à deux fois la valeur nominale des bons électroniques utilisés dans la réservation.

K. Généralités

  1. Nous traitons vos informations personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de Confidentialité car elle contient des conditions importantes qui s'appliquent à vous. En fournissant des informations personnelles en relation avec une réservation, vous consentez à un tel traitement en votre nom et au nom de chaque client séjournant avec nous dans le cadre de cette réservation.
  2. Les titulaires de cartes de compte Travelodge Business peuvent effectuer une réservation en utilisant leur carte de compte Travelodge Business ; les conditions générales du programme de cartes de compte Travelodge Business s'appliqueront également aux réservations effectuées avec une carte de compte Travelodge Business.
  3. Des conditions supplémentaires s'appliquent à votre utilisation de nos canaux numériques, que vous fassiez ou non une réservation par leur intermédiaire. Celles-ci sont publiées sur le canal numérique concerné. Veuillez prendre le temps de les lire car elles contiennent des conditions importantes qui s'appliquent à vous.
  4. Lorsque les autorités locales, les conseils ou les associations de logement effectuent une réservation via nos canaux numériques (tels que notre site Web, notre site mobile ou notre application) ou notre service de réservation par téléphone, ils acceptent de se conformer à nos Conditions Générales pour les Autorités Locales, les Conseils et les Associations de Logement, en plus de ces conditions générales.
  5. Modifications de ces conditions : Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de temps à autre et les conditions applicables à votre réservation sont celles en vigueur à la date de la réservation. Ces conditions s'appliquent à partir de la date indiquée au début de ces conditions. Pour les réservations effectuées avant cette date, vous pouvez cliquer sur le lien au début de ces conditions (dans le deuxième paragraphe) pour consulter les conditions qui s'appliquent à votre réservation.
  6. Droits statutaires : Si vous êtes un consommateur individuel, vous disposez de certains droits statutaires légaux. Si l'une de ces conditions entre en conflit avec un droit statutaire ou si la loi change et que vos droits statutaires changent, alors les droits statutaires prévaudront sur ces conditions. Pour plus d'informations sur vos droits statutaires, consultez https://www.gov.uk/consumer-protection-rights ou appelez le 03454 04 05 06 ou contactez votre bureau local de Citizens’ Advice Bureau ou Trading Standards.
  7. Événements au-delà de notre contrôle raisonnable : Nous ne serons pas en violation de ces conditions ni responsables de tout manquement à l'exécution de l'une de nos obligations en relation avec votre réservation (telles que la fourniture de chambre(s) et/ou d'autres produits et/ou services et/ou Suppléments) en raison de tout événement indésirable, acte, omission ou accident qui se produit et qui échappe à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, une inondation, un tremblement de terre, des conditions météorologiques défavorables extrêmes, des catastrophes naturelles, d'autres catastrophes naturelles, des actes de terrorisme, l'annulation ou le retard partiel ou complet d'un événement public majeur, l'interruption ou l'incendie (sauf par notre faute) ou la défaillance (sauf par notre faute) de l'énergie électrique, du gaz, de l'eau ou d'autres services publics, des machines d'usine, des ordinateurs, des véhicules ou de tout effondrement de structures de bâtiments.
  8. Plaintes, Questions et Litiges : Si vous souhaitez faire une réclamation ou si vous avez une question concernant votre réservation, veuillez cliquer ici pour nous contacter en utilisant le lien « Contactez-nous » sur notre site Web. Nous vous répondrons le plus rapidement possible et normalement dans les 5 jours ouvrables.
  9. Notre Responsabilité :
    1. Nous ne serons pas responsables des pertes qui ne sont pas causées par une violation de ces conditions par nous, notre non-conformité à nos obligations en vertu de la législation applicable ou notre négligence. Nous ne serons pas non plus responsables des pertes qui n'étaient pas prévisibles par les deux parties lorsque le contrat a été formé. La perte est prévisible si elle est évidente qu'elle se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et vous savions tous deux qu'elle pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de réservation.
    2. Nous voulons fournir un environnement sûr et sécurisé pour votre séjour et, si nécessaire, nous prendrons des mesures de sécurité appropriées. En vertu de la Loi de 1956 sur les propriétaires d'hôtels (« Loi »), nous pourrions être responsables de la perte ou des dommages causés à votre propriété pendant votre séjour dans nos hôtels. Lorsque la Loi prévoit que notre responsabilité est plafonnée à un montant, nous ne serons responsables que dans la limite des sommes maximales prévues par la Loi. Si un incident se produit pendant votre séjour entraînant le vol, la perte ou le dommage de votre propriété, nous procéderons à une enquête interne. Si nous ne sommes pas certains que votre propriété a été volée, perdue ou endommagée par notre faute, celle de notre personnel ou de nos agents, notre responsabilité sera limitée aux sommes maximales prévues par la Loi et si un incident est référé à la police et qu'elle tire la même conclusion que nous, cela sera également la preuve que notre responsabilité est limitée à ces maximums.
    3. En ce qui concerne toutes les pertes qui ne sont pas soumises à une responsabilité maximale en vertu de la Loi ou qui ne sont pas couvertes par la Loi, notre responsabilité totale envers vous pour toutes les pertes ne dépassera pas deux fois le tarif journalier total que nous vous facturons pour votre réservation. Si votre réservation comprend un certain nombre de tarifs journaliers différents, le tarif moyen sera utilisé.
    4. Nous ne serons en aucun cas responsables de toute perte ou dommage aux véhicules que vous amenez à l'hôtel ou à toute propriété laissée dans ceux-ci, qu'ils soient garés dans un parking relié à l'hôtel ou non.
    5. Rien dans ces conditions n'exclura ou ne limitera notre responsabilité en cas de fraude ou de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou toute autre question qu'il serait illégal pour nous d'(ou de tenter d')exclure ou de limiter.
  10. Dissociabilité : Si une disposition de ces conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable en tout ou en partie, la disposition s'appliquera avec toute suppression ou modification nécessaire pour que la disposition soit légale, valide et applicable. Vous et nous avons l'intention que la légalité, la validité et l'applicabilité du reste de ces conditions ne soient pas affectées.
  11. Renonciation : Tout manquement de notre part à faire valoir nos droits ou recours en vertu de ces conditions ou autrement ou tout retard dans l'application de ces droits ou recours ne sera pas interprété comme une renonciation de notre part à ces droits ou recours ou à tout autre.
  12. Droits des tiers : Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit d'appliquer l'une de ses conditions.
  13. Loi : Ces conditions et toute obligation non contractuelle découlant de ou en relation avec ces conditions seront régies et interprétées conformément au droit anglais. Tous les litiges découlant de ou liés à ces conditions ou à toute obligation non contractuelle découlant de ou liée à ces conditions seront soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais, sauf que vous acceptez que nous conservions le droit d'engager des poursuites contre vous pour violation de ces conditions dans votre pays de résidence ou tout autre pays pertinent.

L. Informations sur nous et comment nous contacter

  1. La signification de « Travelodge », « nous » ou « notre » dans ces conditions dépendra de l'emplacement de l'hôtel que vous réservez.
  2. Pour les réservations d'hôtels au Royaume-Uni autres qu'en Irlande du Nord, cela signifie Travelodge Hotels Limited dont le siège social est à Sleepy Hollow, Aylesbury Road, Thame, Oxfordshire, Royaume-Uni, OX9 3AT (Société n° 769170, TVA n° 805367726).
  3. Pour les réservations d'hôtels en Irlande du Nord ou en République d'Irlande, votre contrat ne sera pas avec Travelodge Hotels Limited mais avec d'autres sociétés comme suit :
    1. pour les réservations d'hôtels en Irlande du Nord – Smorgs (NI) Management Limited dont le siège social est au 15 Brunswick Street, Belfast BT2 7GE (Société n° NI623948) ; et
    2. pour les réservations d'hôtels en République d'Irlande – Smorgs ROI Management Limited dont le siège social est au Travelodge Dublin Airport Hotel, Main Street, Ballymun, Dublin 11 (Société n° 541986).